Bei der lokalen Suche zählen zwei Dinge besonders: die Zahl Ihrer Bewertungen und wie frisch sie sind. Beides bekommen Sie nur, wenn Sie aktiv danach fragen, und es Ihren Kunden leicht machen.
Was Sie brauchen
Ein Google-Unternehmensprofil für Ihren Betrieb. Ohne Profil gibt es keinen Bewertungslink. Legen Sie es an, falls noch nicht vorhanden, und lassen Sie es bestätigen.
Den Bewertungslink finden
Im Google-Unternehmensprofil finden Sie einen Link, der direkt zum Bewertungsfenster führt (zu finden unter „Bewertungen“, die Bezeichnung ändert Google gelegentlich). Genau dieser Link gehört hinter den QR-Code.
Wo der Code hinkommt
- Auf die Rechnung oder den Kassenbon
- Auf einen kleinen Tischaufsteller
- Als Aufkleber an der Tür beim Rausgehen
- In die Nachfass-E-Mail nach dem Auftrag
Schreiben Sie einen kurzen Satz daneben, zum Beispiel „Hat es Ihnen gefallen? Eine Bewertung hilft uns.“ Ein Code ohne Erklärung wird deutlich seltener gescannt. In Restaurants passt der Aufsteller, im Handwerk der Rechnungsausdruck, beides ist in QR-Code Speisekarte und QR-Code fürs Handwerk beschrieben.
Beispieltexte neben dem Code
- Hat es Ihnen geschmeckt? Eine Bewertung freut uns sehr.
- Zufrieden mit unserer Arbeit? Scannen und kurz bewerten.
- Ihre Meinung hilft anderen bei der Wahl: jetzt bewerten.
Den richtigen Moment treffen
Direkt nach einer positiven Erfahrung ist die Bereitschaft am grössten: nach dem gelungenen Essen, der erledigten Reparatur, dem freundlichen Beratungsgespräch.
Was Google erlaubt und was nicht
Google untersagt es, Bewertungen gegen eine Belohnung einzuholen. Rabatt, Gutschein oder Verlosung für eine Bewertung sind tabu. Ebenso gilt: Bitten Sie alle Kundinnen und Kunden um eine Bewertung, nicht nur die zufriedenen. Wer nur Zufriedene fragt oder unzufriedene Kunden abfängt, verstösst gegen die Richtlinien. Die aktuellen Regeln stehen in den Google-Richtlinien für Rezensionen.
Warum ein dynamischer Code
Sie können das Ziel später wechseln, etwa auf eine andere Bewertungsplattform, ohne die gedruckten Aufsteller und Aufkleber zu ersetzen. Mit Diviq richten Sie so einen Code in wenigen Minuten ein.
Auf Bewertungen antworten
Antworten Sie auf alle, auch auf kritische: kurz, freundlich, sachlich. Das zeigt künftigen Kunden, wie Sie mit Rückmeldungen umgehen, und kostet wenig Zeit.
Mit kritischen Bewertungen umgehen
Eine schlechte Bewertung gehört dazu und schadet weniger als der Eindruck, es gebe nur glänzende. Bedanken Sie sich für die Rückmeldung, benennen Sie das Problem sachlich und bieten Sie an, es zu klären. Verhandeln Sie nicht öffentlich über Einzelheiten und löschen lassen können Sie nur Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstossen.
Erfolg messen
Wie oft der Code gescannt wird, sehen Sie in der Statistik, die Zahl neuer Bewertungen in Ihrem Google-Profil. Vergleichen Sie beides nach vier Wochen. Wird viel gescannt, aber wenig bewertet, ändern Sie den Satz neben dem Code oder den Ort. Hilfe dazu: QR-Code-Statistik verstehen. Weitere Orte für Ihren Code: 10 Einsatzideen für KMU.